生命科學(xué)大型儀器2010用戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果公布

　儀器信息網(wǎng)訊

會(huì )議主持人-中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗中心羅昭鋒博士匯報調查結果

此次研討會(huì )發(fā)布了2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設備供貨商用戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告結果。

          2010年8月19日，由中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)公共實(shí)驗中心、合肥微尺度物質(zhì)科學(xué)國家實(shí)驗室主辦，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗中心承辦的“第三屆中國生命科學(xué)公共平臺管理與發(fā)展研討會(huì )”在安徽合肥順利召開(kāi)，40家研究單位參與調查，涉及25個(gè)國外品牌

　　表1  調查涉及的25家國外公司/品牌

        此次參與調查的研究單位共計40家，調查涉及25個(gè)國外公司品牌，均自主生產(chǎn)和銷(xiāo)售，非代理；要求填表人只對本單位有儀器的公司進(jìn)行評價(jià)，研究單位區域分布及回收問(wèn)卷情況如下：

　　北京地區：9家院所，回收12份問(wèn)卷

　　上海地區：8院/所，回收8份問(wèn)卷

　　其他地區：23院/所，回收23份問(wèn)卷

　　經(jīng)過(guò)研討會(huì )組委會(huì )的回訪(fǎng)與核對，共計40份有效問(wèn)卷。

　　評分標準：滿(mǎn)分為5分，5為最滿(mǎn)意，1為最不滿(mǎn)意；

　　評分項目：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、維修價(jià)格、總體評價(jià)；

本次調查評分統計情況

表2  全國各地區間的總體比較

           備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，排名前六名品牌分別為：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO

圖1 全國用戶(hù)對各公司儀器產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)

           備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，排名前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent

圖2  全國用戶(hù)對各公司售后服務(wù)的評價(jià)

           備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，排名前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis

圖3  全國用戶(hù)對各公司售后服務(wù)價(jià)格的滿(mǎn)意度

        備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，排名前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker

圖4  全國用戶(hù)對各公司的總體評價(jià)

備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，排名前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker；并由上圖可以看出，對儀器公司的整體評價(jià)，主要取決于售后服務(wù)

圖5  全國用戶(hù)對各公司總體滿(mǎn)意度

備注：橫坐標為公司品牌名稱(chēng)，為了進(jìn)一步保證取樣的代表性，去掉了樣本中少于10家用戶(hù)的參評公司；排名前六名品牌分別為：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters

圖6  全國多數用戶(hù)對各公司的評價(jià)(去掉樣本中少于10家用戶(hù)的參評公司)

　　本次調查統計結果

　　經(jīng)過(guò)以上分項進(jìn)行統計以及與08年的調查結果歷史數據，并進(jìn)行對比分析，2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設備供貨商用戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告分析結果如下：

　　最受全國用戶(hù)歡迎的三家公司

　　Beckman

　　Olympus

　　Carl Zesis

　　儀器質(zhì)量最佳的三家公司

　　Carl Zesis

　　ABI

　　Beckman

　　售后服務(wù)最好的三家公司

　　Olympus

　　Beckman

　　Thermo Fisher

　　其他單項獎

　　售后服務(wù)進(jìn)步獎：Thermo fisher

　　最佳進(jìn)步獎：Carl zesis

　　金獎

　　Beckman